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衡水四院“健康红包”之六——病区内“医保登记”“床旁结算”让患者就医更省心

本报记者 刘国磊 

进入新时代,我国医疗卫生服务体系建设逐步健全,质量和水平持续提高。与此同时,人民群众对更高水平、更高质量、更加多样化和多层次健康服务需求更为迫切。 

怎样才能准确抓住群众最关心、最期盼的事?如何才能切实解决群众最需要解决的问题?如何满足群众健康需求,让更多普通百姓能够看得上病、看得好病,将“健康红包”送到每个百姓手中?这是夯实民生之基的重点、推进新一轮医疗卫生体制改革的方向,也是考验民生治理能力的“必答题”。衡水市第四人民医院给出的答案是针对群众呼声强烈的问题,发挥医疗优势、补齐医疗短板,努力在提升学科软实力和落实医疗品牌战略上有所作为。 

推进五大中心建设、设立西区一站式服务中心、完善康复医疗中心、规范诊疗行为、持续降低药占比、优化就医流程、推进家庭医生签约、推进社区医疗服务站协作单位建设……随着衡水四院高质量发展提速增效,医院一系列便民举措陆续出台落地,各项诊疗服务进一步规范、便捷、高效。面对衡水老百姓的医疗健康关切,市四院“健康红包”直抵百姓身边,一系列关联性、标志性改革措施走深走实,健康衡水建设渐次推进,人民群众健康之基不断夯实。 

病房里,护士在工作站提交患者出院结算手续;收到信息后,财务科、医保办等部门人员在“云端”依照规定迅速办理,免去了患者来回奔波之苦……8月1日,在衡水市第四人民医院,又一位“床旁结算”患者顺利出院,标志着医院向“智慧医疗”“智慧服务”“智慧管理”又迈进了坚实一步。 

“智慧管理”作为公立医院高质量发展的重要要素,是医院创新力的关键驱动力。今年以来,衡水四院全面启动基于HRP(综合运营管理系统)精细化管理,着手布局建设智慧管理,利用互联网、大数据、人工智能等新型信息技术,通过数据融合、内控监督、智能技术全面提升医院管理水平和运营效率,促进医院高质量发展。 

在这一过程中,医院以为民、便民、利民服务为导向,进一步优化服务流程,简化就医程序,缩短患者等候时间,提升服务能力和服务质量。为此,医院把“窗口服务”前移至“病区服务”,变被动服务为主动服务,为广大住院患者,特别是行动不便、无陪护人员的患者提供便利,切实提升患者就医体验。 

今年7月初,衡水四院首先在中医科康复医学科病区,肾内科、肿瘤科、心理科、肛肠科、产一科、产二科和妇科共计八个病区试行“医保登记”“床旁结算”。经过一段时间的运行,医院职工认可度高、患者反响很好。 

在传统的出入院模式中,从入院“医保登记”“入院登记”到“出院结算”,患者要多次往返病区、医保登记处和住院处等地,这不仅令患者“头大”,也困扰着医院提升服务的进程。实际办理中,往往需要护士多次口述交代出院流程,患者反复询问甚至在多个楼层多趟往返,不仅增加了医务人员工作量,也耗费患者家属的护理时间,使病人和家属产生不满情绪。 

病区内“医保登记”“床旁结算”,则打破了原来的“门诊—住院处—医保办”三地审核模式。借助高科技信息化手段,开设结算服务端口,并与医保审核进行专项端口对接,不出病区即可费用登记和结算。实施中,财务处整合窗口收费人员,为“床旁结算”病区配备专门人员,负责给患者业务办理和业务咨询;信息管理处配置相关系统、网络及安全维护,确保结算畅通、高效、便捷;各临床科室积极给病区患者推介此项服务,让更多患者感受到医院提供的贴心服务。整个办理过程只需2至4分钟,真正实现了“一站式”服务。 

在肛肠科,记者见到了正在办理“床旁结算”的小王。在护理站,护士很快为其办理了出院手续,完成结算并提供了电子发票。拿着结算票据,他高兴地说:“没想到现在病区就能办理出院结算,以前结账要到结算处,不太方便,现在好了,真是又快又方便!” 

作为一所综合大型医院,衡水四院每天办理出入院及续交押金等结算业务千余人次。患者及家属办理相关手续需要在各个楼座、楼层和窗口之间往返,途中问路咨询、窗口解释沟通,以及上下电梯耗时耗力。 

病区“医保登记”“床旁结算”全面推行后,医院电梯运行、人工服务、病床周转、车位利用等将得到一定程度的释放。集约便捷的服务,使医院提效释能,将更多的服务空间和资源集中到了患者的诊疗之上。 

目前,衡水四院依据“让数据多跑路,让患者少跑腿”的原则,正全力提升“互联网+医疗健康”服务能力和水平。通过信息网络中心的全新升级,实现了床旁结算、诊间支付、自助机终端、影像云、电子档案调阅等系统动态、持续、科学优化,医院管理越来越规范、患者看病越来越方便。

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